智慧零售是新零售的表现形式和实现方式，新零售是以用户为中心，在技术驱动下，建立在可塑化、智能化和协同化的基础设施上，依托新供应链，线上线下深度融合，重构人、货、场，满足用户需求，提升行业效率，实现“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的零售新模式，也就是无界零售和智慧零售。

　　而无人零售也就是无人值守智慧零售，它是应用了当今最多最新技术成果的新零售形态，具备高度自动化和智能化。无人零售则是智慧零售最好的代表，它完全体现了智慧零售“全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路”的八大特征。

　　全场景：无人零售覆盖了最多的购物场景，无论是小区、街道、商业区、车站、机场，还是写字楼、学校、厂矿、办公室、楼道等，即使条件最恶劣的地方，都能够满足购物的需求。

　　智慧零售全客群：无人零售实现了线上线下一体化，不仅满足线下消费者，也能满足线上消费者。智慧零售全渠道：无论是线上购物、配送到家,还是线下购物、即拿即走,无人零售都会通过最合适的渠道满足消费者的购物需求。

　　智慧零售全品类：无人零售结合线上线下满足消费者全品类的购物需求。智慧零售全时段：这是无人零售最大的优势，满足消费者7*24小时的购物需求，运营人工成本最低。智慧零售全体验：消费者通过无人零售获得便捷、智能的购物体验,无须担心线下消费不便、线上消费不安全等问题。

　　智慧零售全数据：在无人零售模式下,所有商品、用户和消费行为都实现了数字化，用户识别、用户服务、用户触达等也全部数字化，是数据化最好的新零售模式。智慧零售全链路：无人零售不仅实现了零售终端的数字化和智能化，而且将整个供应链贯通并联动起来，实现全供应链的数字化和智能化，提高了全流程的运营效率，降低了综合运营成本。